本日は、ISOの取得や運用でよく出てくる課題についてお話できたらと思います。

ISO9001取得となると、まずはじめに根幹となるミッションを決めますが、この段階からつまづいている組織が多くあります。ミッションを決めること自体も大変ではありますが、決めたところで「従業員に落ちていかない」「浸透しない」というお悩みも多いです。

ISOのみならず、経営方針を設定する場面なんかでも発生するお悩みですね。

それは、価値観のズレから発生しているんだと思います。

人間誰しも価値観を持っています。物事の判断基準とか良し悪しとか好き嫌いとか。肉が好きか魚が好きかとか、犬派か猫派かとか。（笑）全部価値観ですよね。

ISOでは、ミッションの他にも品質方針を定めないといけないのですが、これもインターネットに落ちているようなよくある文言が貼られている会社があります。ISOの担当者だけで勝手に決めているケースも多いですね。

そういうのは、お題目にすぎないですよね。従業員から「よく分からないけど、また何かやってるらしい」と言われてしまう。

ISOをうまく活用している会社さんは、ISOをESG経営などと紐づけて運用できています。そもそも本来会社で行うべきことにうまく絡められている。

一方で、ISOだけが単独で動いてしまっている、審査のためだけのISOになってしまっている組織も多く、このギャップが埋まらず解決せず悩んでいて弊社に相談くださるケースもよくあります。

学校の校則ってあるじゃないですか。生徒手帳に書いてあって、着るものや髪の長さなんかが細かく書かれていたりして。違反すると生徒指導の先生から怒られたなんて記憶がある方もいると思うんですけど。

ありましたね。校則。

別に髪が少し長くても、着るものがルールから外れていたとしても、勉強はちゃんとしますけどって感じですよね。

ただ、最近は、校則を自分たちで決めるっていう学校もあるらしいです。

すごいですよね。生徒全員が集まるのが難しい場合は、全員が集まるのではなく、各クラスの代表がクラスの意見を持ち寄って決めていく。巻き込みですね。そういうプロセスをふんだ校則は守られやすい。

誰が決めたのかも知らない、何十年も前に決まった古い校則を一方的に押し付けられるというのは、企業の経営で言うと、トップダウンなんですよ。受け取ったほうからすると、いつ決まったのか、なんで決まったのか、守ることでどんないいことがあるのか、全く分からない。

ISOのミッションや方針においては、守らなかったところで大きなペナルティはないですし、守る意味がないですよね。「見たことありません」「知りません」となっても仕方ないです。
昔はそれでも良かったかもしれないけど、今はもうそれだけでは人は動かない。だからといって全てをボトムアップにするのも時間がかかります。例えば、1,000人の従業員の意見をひとつにまとめるなんて無理ですよ。ただ、全員が集まって議論をする、というプロセスが大事なんですよね。

参加することが大事なんですよね。

自分が少しでも決めるプロセスに関わったとなれば従いやすいでしょう。つまりは、トップダウンだけではだめ。ボトムアップは時間がかかりすぎる。トップダウンとボトムアップをうまくミックスして組み合わせる。トップの意見は決まっているんだけど、いったん巻き込むプロセスを経て合意で決まった形をとることが大事ですね。

お客様のみならずうちの会社でも、もっと従業員がプロセスに参加する形にしていきたいです。

また例えになりますが、子供の教育でもそうですよね。親としては、「習い事は〇〇をやらせたい」とか「〇〇大学に行ってほしい」という希望があるかもしれませんが、一方的に押し付けるのではなく選択肢のひとつとして提示して最終的には本人に選ばせるのがいいと思います。

つまり、社長のノリと勢いに周囲が合わせていられるうちはいいですが、これからの企業活動や経済を考えると、根幹となる価値基準が正しく示されていないと全てがズレていってしまいますね。巻き込んで作る、これが基本になると思います。

こんな組織はコンサルを利用してテコ入れするのが良い

本当ですね。

ISOの内部監査では自分達で各拠点を巡ってチェックを行いますが、毎年「不適合なし」「改善点なし」という結果で完全に形骸化しているケースもあるんですよね。監査が正しく機能していない。まさに社内忖度です。他部門にモノ申せない会社さんが多いのも事実です。

そんなときは、外部コンサルを活用して客観的に公正に評価してもらうほうが良い結果となるでしょうね。

コンサルタントとしても、自分の影響力で企業が変革を遂げる瞬間を見るのが最高の喜びですよね。

これからもISOのプロとしてお客様のお悩みを解消し、ご要望を叶えていきます。本日はありがとうございました。